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Preguntas frecuentes

Programación

¿Cuándo puedo programar el Servicio de Instalación?

Un contratista profesional aprobado por Sears se pondrá en contacto contigo a las 9 pm del día hábil siguiente (no incluye domingos ni feriados) a partir de la fecha de la compra para programar la instalación en base a la disponibilidad del producto.

(Si compras un calentador de agua ponte en contacto con nuestro equipo de ventas experto en calentadores de agua al 1-800-549-7853)

¿Por qué no pueden darme un plazo de tiempo y cuándo lo obtendré?

Un contratista profesional aprobado por Sears se pondrá en contacto contigo la noche anterior a la fecha programada y te brindará un plazo de cuatro horas. El día del servicio, el contratista te llamará por teléfono 30 minutos antes de llegar a tu hogar.

Instalación básica y cargos adicionales

¿Qué se incluye en el precio de instalación?

La instalación básica incluye la extracción de la unidad existente, la conexión de la unidad nueva a instalaciones existentes, aprobadas por el código local, y la colocación de la unidad vieja en un lugar accesible. La eliminación del artículo viejo no está incluida en la instalación básica pero se puede comprar como un servicio de retiro gratis si fuera necesario. 

¿Por qué me cobraron más durante la instalación? Creí que ya había pagado este servicio.

La instalación básica no incluye los permisos exigidos a nivel local, eliminación o renovaciones necesarias para que tu casa cumpla con el código. El contratista evaluará el lugar antes de realizar el trabajo y te proporcionará un presupuesto para cualquier trabajo adicional que pueda ser necesario por adelantado.

Preguntas generales

¿El contratista de la instalación es un empleado de Sears?

Sears apoya a las comunidades locales. Los contratistas de instalación son compañías locales de terceros que han sido completamente aprobadas por Sears.

¿Todos los contratistas tienen licencia y se les han controlado los antecedentes?

Sí. Los contratistas profesionales aprobados por Sears tienen antecedentes comprobados y se verifica que cumplan con todos los requisitos de la licencia local porque tu seguridad y tu confianza son importantes para nosotros.  

¿El contratista llegará en un camión o con el uniforme con el logo de Sears?

Los contratistas profesionales de Sears son compañías externas que han sido completamente aprobadas por Sears y estarán con la vestimenta adecuada y el vehículo de su compañía.

¿Por qué tiene que haber un mayor de 18 años en casa para que se pueda realizar la instalación?

Un adulto legal debe estar presente en el momento de la instalación para firmar la confirmación de los servicios prestados y poder tomar decisiones si se necesitan trabajos adicionales fuera de la instalación básica.

¿Por qué tengo que quedarme en casa durante todo el proceso de instalación?

Un adulto legal debe estar presente durante la instalación para firmar la confirmación de que se instaló el producto correcto a tu satisfacción, resolver cualquier mejora adicional que se necesite, y proteger a todos en general.

¿Por cuánto tiempo se garantiza la instalación?

La instalación profesional de Sears está respaldada por una garantía de mano de obra de 1 año, una de las más sólidas de la industria. El producto está cubierto por una garantía (limitada) del fabricante o por el Acuerdo de protección maestro de Sears, que ofrece la cobertura más completa de la industria. 

¿Sears puede instalar electrodomésticos usados?

Sears solamente instala productos comprados en Sears, tanto unidades nuevas como del centro de ventas.

¿Por qué la instalación no se puede realizar en el mismo día en que recibimos el artículo en casa?

Si la unidad se envía a tu casa a través de UPS o nuestro equipo de entrega, el contratista tiene que confirmar que la unidad haya llegado antes de programar un horario. Por esto, el contratista establecerá el día de instalación programada el día después de que el producto esté disponible en la casa.    

¿Sears instala abrepuertas para garaje?

Sí. Para abrepuertas para garaje, remodelación, calderas, aires acondicionados centrales u otros artículos de remodelación del hogar llama a las Mejoras para el hogar de Sears al 1-800-469-4663.

Para preguntas o tipos de instalación específicos con requisitos locales comunícate con nuestro de equipo de ventas experto al 1-800-497-4402

 

Las preguntas comunes pueden incluir:

  • ¿Cambias a un modelo diferente y/o reemplazas un artículo que no funciona?
  • ¿El electrodoméstico/el artículo actual provocó que se dispare el disyuntor/se quemen fusibles?
  • El lugar en el que se necesita la instalación, ¿es accesible para nuestro instalador?
  • ¿Realizamos conversión a propano?
  • ¿Hay cobertura en mi área?
  • ¿Cuánto cuesta la instalación?
  • Estoy tratando de configurar e instalar mi producto, ¿me pueden guiar durante el proceso?


Para preguntas o inquietudes posteriores a la instalación, comunícate con nuestro equipo de expertos de Atención al cliente al 1-800-497-4402



Las preguntas comunes pueden incluir:

  • ¿Qué hacemos si hay algún problema con la instalación mientras el contratista está en nuestra casa?
  • ¿A quién llamo si quiero informar de algún daño a Sears?
  • ¿A quién llamo si tengo alguna pregunta de seguimiento sobre mis servicios de instalación?