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preguntas frecuentes

¿Cómo funciona?

  • Busque productos con la opción de "Recoger en tienda".
  • Ingrese su código postal en la página de detalles del producto para confirmar disponibilidad.
  • Escoge una tienda cercana donde el artículo esté en existencia.
  • Consulta y te enviaremos un email cuando esté listo para retirar.
  • El primer email que reciba será una confirmación de orden para que sepa que hemos recibido su orden y que su tienda local está trabajando en ello.
  • El segundo que reciba será el email de "Listo para recoger". Este email confirma que tu orden está lista para ser recogida en la tienda seleccionada.
  • Traiga el email Listo para recoger y la tarjeta de crédito utilizada para la compra al área de la tienda que se indica en el email.
  • Un empleado de Sears le traerá el artículo.

Las órdenes emitidas luego del cierre de la tienda, recibirán el email "Listo para recoger" el día hábil siguiente, una vez que el artículo esté listo para ser recogido.

¿Cómo sé si un artículo está disponible para recoger?

Puede confirmar la disponibilidad desde la página del producto o desde el carro de compras al ingresar su código postal, luego verá la disponibilidad del artículo en las tiendas en su área.

Los artículos estarán en existencia pendiente de confirmación por email o llegarán a la tienda en unos días.

En general, los artículos que deben llegar a la tienda no están en inventario o están agotados. El tiempo adicional permite que se envíen los artículos desde nuestro almacén.

¿Todos los artículos son elegibles para recoger en la tienda?

No, algunos artículos solo están disponibles para envío o entrega.

¿Cuándo voy a la tienda?

Los artículos que están en existencia pueden recogerse el mismo día o al siguiente, esto depende de si su orden se hizo durante el horario de atención.

Espere a recibir el email "Listo para recoger" antes de ir a la tienda. En general, el email se envía dentro de las 2 horas si la orden fue hecha durante el horario de atención.

Antes de ordenar, puede seleccionar enviar/entregar (el método depende del tipo de artículo).

Una vez que haya ordenado para recoger en la tienda, deberá ir a la misma.

¿Puede recoger mi orden otra persona?

Sí, puede enviar a otra persona a recoger su orden, pero hay algunos pasos extra que deberá seguir para verificar su identidad. Esto es para su protección y solo tomará unos minutos.

Durante el proceso de facturación, asegúrese de marcar la casilla "Otra persona recogerá mi orden". Deberá dar a conocer el nombre e email de la persona que retirará su orden. Les enviaremos un email, que deberán traer a la tienda a modo de identificación.

¿Cuál es el horario de atención?

El horario de atención varía. Una vez que seleccione una tienda con nuestro localizador de tiendas, haga clic en ver detalles para ver el horario de atención. El horario de atención también aparecerá en su resumen de orden e email "Listo para recoger".

NOTA:: el localizador de tiendas encontrará tiendas en tu área. Deberás ingresar un código postal debajo de la opción "Recoger en tiendas" para ver si un artículo se encuentra en existencia en esa ubicación.

¿Qué debo llevar a la tienda?

Traiga su email "Listo para recoger" y la tarjeta de crédito usada para hacer la compra.

¿Adónde voy y qué hago?

Para la mayoría de las órdenes, vaya a Recogida de mercancía, que se encuentra en la entrada lateral o trasera de la tienda. Pase su tarjeta de crédito o ingrese su nombre o dirección en el kiosco de recogida de mercancía. En unos minutos, un empleado de la tienda llevará el artículo hasta su auto.

Para órdenes de joyería fina, vaya al mostrador de venta del departamento de Joyas finas. Presente la tarjeta de crédito usada en la compra y el email "Listo para recoger" al vendedor.

Para órdenes de automotores, vaya al mostrador de venta del centro automotor Sears. Presenta la tarjeta de crédito que usaste en el compra y el email "Listo para recoger" al vendedor.

El artículo ¿entrará en mi auto o camión?

Siempre debe verificar las dimensiones del artículo que está comprando.

Si cree que un artículo no cabe en su vehículo, quizás necesite una camioneta más grande.

¿Cómo cancelo o devuelvo mi compra?

Para cancelar una orden para recoger, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente al 1-800-349-4358 o con la tienda seleccionada para recoger su orden.

Puede procesar su devolución en una tienda Sears. Consulta nuestra Política de devoluciones.